Điều khoản

I. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ VÀ QUY TRÌNH GIAO DỊCH

A. Quy trình đặt hàng dành cho người mua

* Để mua hàng trên website, người mua thực hiện theo các bước sau:

- Bước 1: Khách hàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ phù hợp trên website.
- Bước 2: Bấm nút "Thêm vào giỏ hàng" hoặc "Mua ngay" để đưa sản phẩm vào giỏ hàng.
- Bước 3: Tại trang Giỏ hàng, khách hàng kiểm tra lại số lượng, chủng loại sản phẩm và điền đầy đủ, chính xác các thông tin giao hàng (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Email).
- Bước 4: Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (COD, Chuyển khoản ngân hàng hoặc Thanh toán trực tuyến).
- Bước 5: Rà soát lại toàn bộ thông tin đơn hàng, chi phí vận chuyển và nhấn "Đặt hàng".
- Bước 6: Hệ thống của website sẽ gửi một email tự động hoặc tin nhắn SMS để xác nhận việc nhận yêu cầu đặt hàng của khách hàng. Nhân viên tư vấn có thể liên hệ trực tiếp để xác nhận lại đơn hàng trước khi đóng gói.

B. Quy trình hủy đơn hàng

- Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển bằng cách liên hệ trực tiếp đến Tổng đài/Hotline 0832.246.246 hoặc gửi yêu cầu qua email benmart.contact@gmail.com
- Trường hợp hàng đã được gửi đi, việc hủy đơn hàng sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của website.

C. Nghĩa vụ của Người bán (Website) và Người mua

- Nghĩa vụ của người bán: Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, trung thực; Giao đúng, đủ số lượng và đảm bảo chất lượng hàng hóa như cam kết; Bảo mật thông tin khách hàng và hỗ trợ giải quyết các khiếu nại phát sinh.
- Nghĩa vụ của người mua: Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ giao nhận; Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn; Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng từ đơn vị chuyển phát.

II. CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓADỊCH VỤ

A. Giới hạn về địa lý và phạm vi giao hàng

- Website hiện tại chỉ hỗ trợ giao hàng và cung cấp dịch vụ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
- Đối với một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc các khu vực bị cách ly/hạn chế giao thông do thiên tai, dịch bệnh, website xin phép được từ chối đơn hàng hoặc thỏa thuận lại với khách hàng về thời gian và phương thức giao hàng đặc biệt.

B. Giới hạn về đối tượng mua hàng (Độ tuổi)

- Khách hàng khi tham gia giao dịch trên website phải từ đủ 15 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch mua sắm theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Đối với các sản phẩm/dịch vụ có quy định đặc biệt (ví dụ: thực phẩm chức năng, hóa mỹ phẩm chuyên dụng...): Người mua cần đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và khuyến cáo trước khi dùng. Trẻ em dưới 15 tuổi khi mua hàng cần có sự giám sát hoặc đồng ý của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.

C. Hạn chế về số lượng và mục đích mua hàng
- Website được thiết kế chủ yếu để phục vụ nhu cầu mua sắm cá nhân và tiêu dùng gia đình.
- Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng có dấu hiệu mua đi bán lại với số lượng lớn (sỉ), đầu cơ tích trữ, hoặc các đơn hàng sử dụng phần mềm tự động (bot) để can thiệp vào hệ thống đặt hàng, trừ khi có thỏa thuận hoặc hợp đồng đại lý riêng bằng văn bản giữa hai bên.

D. Quy định về thời gian xử lý đơn hàng

- Các đơn hàng đặt vào ngày Chủ nhật hoặc các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước sẽ được hệ thống ghi nhận và chuyển sang xử lý vào ngày làm việc đầu tiên tiếp theo.

E. Biện pháp quản lý nội dung và tài khoản vi phạm (Livestream/Bình luận)

- (Nếu website có tính năng bình luận/đánh giá hoặc livestream): Chúng tôi có toàn quyền kiểm duyệt, gỡ bỏ trong vòng 24 giờ đối với các nội dung, bình luận, hình ảnh vi phạm thuần phong mỹ tục, mang tính chất bôi nhọ, quảng cáo trái phép hoặc vi phạm bản quyền do người dùng đăng tải trên website mà không cần thông báo trước.

III. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

* Mọi tranh chấp phát sinh giữa website và khách hàng trước hết sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua con đường thương lượng, hòa giải.

* Quy trình tiếp nhận khiếu nại:

- Bước 1: Khách hàng gửi phản hồi/khiếu nại qua Hotline: 0832.246.246 hoặc Email: benmart.contact@gmail.com
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý cho khách hàng trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
- Bước 3: Tiến hành xử lý đổi trả, hoàn tiền hoặc đền bù tùy thuộc vào nguyên nhân lỗi được xác định.

* Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận chung, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.